La experiencia de trabajar como Mystery Shopping

La experiencia de trabajar como Mystery Shopping
February 09 17:00 2018
Mystery Shopping es una de esas cosas que me intriga desde hace años. Si bien no soy especialmente aficionado a las compras o los centros comerciales, me da pánico de vez en cuando y pensé que podía intentarlo si alguien me iba a pagar.

El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es un método usado en la investigación de mercados y la investigación comercial. Las compañías utilizan esta técnica para obtener información específica de los productos y servicios y evaluar la calidad del servicio de atención al cliente. De esta forma, las empresas pueden tener un feed-back completo y detallado de la experiencia de los clientes en sus puntos de venta o atención al cliente.

Mystery Shopping volvió a mi vida justo este año cuando mi amigo en el trabajo me sugirió que lo probara. El me atrajo con la frase: “No he pagado por un cambio de aceite en los últimos 5 años”. Mis ojos se agrandaron ante la idea de que todo el dinero desperdiciado que había gastado en cambios de aceite para mis automóviles cuando todo el tiempo había habido alguien por ahí que quería pagar por mí. Calculé rápidamente que me ahorraría alrededor de $ 120 por año con solo mi automóvil, y aproximadamente $ 240 por año para nuestros dos autos.

Aún así, no me inscribí de inmediato porque había algo que me detenía. No era la persona ligeramente engañosa que tendría que jugar si aceptaba un trabajo misterioso de compra, pero más como un bloqueo mental en contra de eso porque los sitios web para compras misteriosas parecían tan complicados y cuestionables. Tampoco ayudó que todo el concepto de Mystery Shopping, aunque intrigante, me parecía una estafa. Pero ahora tenía un amigo cercano que había realizado con éxito muchos de estos trabajos y estaba dispuesto a entrenarme un poco. Decidí que tenía que intentarlo, así que completé mi información y me ofrecí como voluntario.

La tienda

Me acerqué a la tienda de cambio de aceite, volví a leer las instrucciones detalladas dos veces antes de mirar por el exterior la apariencia del edificio y mentalmente tomé nota de qué incluir en mi informe.

Diferentes trabajos están interesados ​​en diferentes detalles, es muy importante leer las directrices e instrucciones para cada tienda, y este en particular se preocupaba por la apariencia exterior, la ropa de los empleados y si se ofrecían o no ciertos productos.

Se te da un cierto rango de fechas para programar tu tienda, y programé la mía para el viernes por la mañana cuando el desafortunado y devastador terremoto y tsunami golpearon a Japón. Había un televisor para los clientes en el área de espera y todos en la sala estaban pegados a él desde sus respectivas áreas, incluyéndome a mí. Mientras caminaba hacia el hombre detrás del mostrador, tomé nota de que la sala de espera estaba limpia, y que había una zona de café. La persona que me ayudó estaba vestida profesionalmente, pero desafortunadamente su gerente estaba en vaqueros.

A mitad del cambio de aceite casualmente fui al baño, quedándome unos momentos para fingir que realmente lo estaba usando y tomando nota del sucio y asqueroso fregadero. Afortunadamente, parecía estar limpio, apenas manchado de manos aceitadas. Al final del cambio de aceite, el hombre había entablado algunas conversaciones discretas conmigo y estaba suplicando mentalmente que me ofreciera lo que se suponía que debía hacer porque quería darle buenas notas en el papeleo. Él no pudo hacerlo.

Después

Para la empresa que utilicé (Intelli Shop), debe enviar su documentación y completar el informe dentro de las 24 horas posteriores al trabajo real, lo cual es una buena idea ya que no puede usar su teléfono celular ni escribir notas durante el trabajo ( no querrás decirle a nadie que eres un comprador misterioso). Dado que este fue mi primer informe, me tomó aproximadamente dos horas porque quería hacerlo perfecto para recibir un puntaje alto (cuanto más alto sea tu puntaje, mejores serán las tiendas que te ofrecerán). En los dos meses transcurridos desde entonces, recibí un 8 de cada 10 (me llamaron porque tenían problemas para ver mis copias escaneadas de recibos y tuve que enviarles todo de nuevo por correo electrónico), y recibí un reembolso en mi cuenta de Paypal (para este compra, se le reembolsa el cambio de aceite, pero no se le paga por encima).

En los últimos meses, recibí varios correos basura a tiendas misteriosas, como tiendas de informática, algunas tiendas de ropa y otras por teléfono. Los llamo “basura” porque solo me ofrecieron un mísero $ 12 por mi tiempo y esfuerzo, y no podría mantener lo que compro. Ha habido una tienda en particular que probé sin éxito: un día en un club de campo local jugando al golf y comiendo con todos los gastos pagados. Aún así, estoy bastante feliz con la idea de los cambios de aceite gratis para nuestros dos vehículos durante los próximos umpintos años a cambio de mis habilidades y observaciones. De hecho, estoy listo para completar otra tienda de cambio de aceite para nuestro camión, lo que hace que mis reembolsos totales sean de alrededor de $ 60.

  Categories:
view more articles

About Article Author

Julio Monsalve
Julio Monsalve

View More Articles